นโยบายการคืนสินค้า (Return and Refund Policy)

บริษัท คชา (ไทยแลนด์) จำกัด (“บริษัท”) กำหนดนโยบายการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการรับประกันสินค้า เพื่อให้เกิดความชัดเจน โปร่งใส และเป็นธรรมแก่ลูกค้า โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

1. ช่องทางการติดต่อ

ลูกค้าสามารถติดต่อเพื่อแจ้งปัญหาการใช้งานสินค้า หรือดำเนินการขอเปลี่ยน/เคลมสินค้า ได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

• Line Official Account: @kachathai
  โดยจะมีเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าหลังการขายให้บริการโดยเฉพาะ

2. ระยะเวลาในการขอเปลี่ยนหรือเคลมสินค้า

2.1 กรณีสินค้ามีความเสียหาย ชำรุด หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ลูกค้าสามารถยื่นคำขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 (เจ็ด) วัน นับแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้าและหรือสินค้าจัดส่งถึงปลายทาง

2.2 กรณีเกินระยะเวลา 7 วัน แต่สินค้ายังอยู่ภายใต้ระยะเวลารับประกันของสินค้า ลูกค้าสามารถดำเนินการเคลมสินค้าได้ตามเงื่อนไขการรับประกันของสินค้านั้น

3. เงื่อนไขการรับเปลี่ยนหรือเคลมสินค้า

3.1 บริษัทจะรับพิจารณาเฉพาะสินค้าที่ซื้อจากบริษัทโดยตรงเท่านั้น

3.2 สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และต้องมีบรรจุภัณฑ์ รวมถึงอุปกรณ์ต่าง ๆ ครบถ้วนตามสภาพเดิม

3.3 ลูกค้าต้องจัดเตรียมหลักฐานประกอบการพิจารณา เช่น ใบเสร็จรับเงินหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงให้เห็นถึงความเสียหายหรือปัญหาของสินค้าอย่างชัดเจน

4. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าเพื่อเคลมหรือเปลี่ยนสินค้า

4.1 ในกรณีที่ความเสียหายหรือความผิดพลาดเกิดจากบริษัท บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า โดยอ้างอิงตามค่าใช้จ่ายในการจัดส่งจริง และไม่เกินอัตราที่เหมาะสมตามที่บริษัทกำหนด

4.2 ในกรณีอื่นใดนอกเหนือจากข้อ 4.1 ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าเอง

5. ขั้นตอนการส่งคืนสินค้า

5.1 ลูกค้าจะต้องติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอรับการยืนยันก่อนดำเนินการส่งสินค้า

5.2 เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว ลูกค้าต้องจัดส่งสินค้ากลับมายังบริษัททางไปรษณีย์ พร้อมแนบรายละเอียดเกี่ยวกับอาการหรือปัญหาของสินค้า

5.3 ลูกค้าจะต้องแจ้งเลขพัสดุหรือหลักฐานการจัดส่งให้แก่เจ้าหน้าที่

ที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้า:
บริษัท คชา (ไทยแลนด์) จำกัด
เลขที่ 658 ชั้น 1, 2 และ 3 ซอยเจริญกรุง 67
แขวงยานนาวา เขตสาทร กรุงเทพมหานคร 10120

6. ระยะเวลาดำเนินการ

6.1 บริษัทจะใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบสินค้าโดยประมาณ 1–3 วันทำการ นับแต่วันที่ได้รับสินค้า

6.2 ภายหลังจากการตรวจสอบเสร็จสิ้น บริษัทจะดำเนินการจัดส่งสินค้าคืนให้ลูกค้าภายใน 1–2 วันทำการ

7. นโยบายการคืนเงิน

ในกรณีที่บริษัทพิจารณาแล้วว่าสินค้าเข้าเงื่อนไขการเคลม แต่ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ บริษัทอาจพิจารณาดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้า โดยบริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายใน 30 วันทำการ

8. ข้อจำกัดและข้อยกเว้น

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้

8.1 ลูกค้าเปลี่ยนใจ หรือสั่งสินค้าผิดรุ่น

8.2 ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การฝ่าฝืนคำแนะนำ ความประมาท หรืออุบัติเหตุ

8.3 สินค้าที่ถูกแก้ไข ดัดแปลง หรือซ่อมแซมโดยบุคคลที่ไม่ใช่ศูนย์บริการของบริษัท

8.4 ความเสียหายที่เกิดจากภัยธรรมชาติ หรือสาธารณภัย เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม ฟ้าผ่า หรือแผ่นดินไหว

8.5 ความเสียหายที่เกิดจากสัตว์หรือแมลง

8.6 ความเสียหายจากการดูแลรักษาไม่เหมาะสม หรือการบำรุงรักษาที่ไม่ถูกต้อง

8.7 ความเสียหาย อันเกิดจากการขนส่งในขั้นตอนการส่งสินค้ากลับมาตรวจสอบ

9. เงื่อนไขเพิ่มเติม

9.1 การเปลี่ยนสินค้าไม่สามารถเปลี่ยนเป็นสินค้าคนละรุ่นได้ เว้นแต่สินค้ารุ่นเดิมไม่มีจำหน่าย

9.2 ในกรณีที่มีการเปลี่ยนสินค้า:

• หากสินค้ามีมูลค่าสูงกว่า ลูกค้าจะต้องชำระส่วนต่างเพิ่มเติม
• หากสินค้ามีมูลค่าต่ำกว่า บริษัทจะคืนเงินส่วนต่างให้แก่ลูกค้า

9.3 ร่องรอยจากกระบวนการผลิต เช่น รอยขนแมว รอยกาว รอยตัด หรือรอยเชื่อมเล็กน้อย ถือเป็นลักษณะปกติของสินค้า และไม่ถือเป็นเหตุในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า เว้นแต่จะมีความเสียหายอย่างชัดเจนที่ส่งผลต่อการใช้งานหรือความสวยงามโดยรวม